Secondo una causa del 1993, la garanzia '30 minuti o meno' di Domino è costata la vita alle persone. Per consegnare le pizze in tempo, gli autisti delle consegne guidavano incautamente, causando dozzine di incidenti - e oltre 20 morti - negli anni '80. Nella causa di Domino di 30 minuti o meno, una donna di St. Louis ha vinto una sentenza da 78 milioni di dollari contro la società. In risposta, Domino ha annullato la garanzia.
A partire dal 1979, Domino's ha promesso una pizza in meno di 30 minuti. La garanzia di consegna di 30 minuti ha portato a una crescita sorprendente negli anni '80, con la catena un tempo piccola che è cresciuta fino a 5.000 negozi prima della fine del decennio. I clienti hanno apprezzato la garanzia e hanno persino spento le luci del portico per riprodurre il sistema. Allo stesso tempo, la gente ha iniziato a lamentarsi degli incidenti causati dai fattorini di Domino.
La massiccia sentenza contro Domino's ha posto fine alla garanzia di 30 minuti, fino a quando Domino's non ha trovato altri modi per commercializzarsi come 'azienda di pizza da 30 minuti'.
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A metà degli anni '70, Domino's emise la prima garanzia di consegna: 'Mezz'ora o mezzo dollaro di sconto'
Domino's Pizza è stata fondata ad Ann Arbor, MI, nel 1960 dal 23enne Tom Monaghan. Negli anni '70, Monaghan aveva trasformato l'attività in una società di franchising di successo. Ha anche aperto un Facoltà di Scienze della Pizza Garantire la coerenza.
Monaghan voleva che i clienti associassero la loro pizza alla praticità e alla consegna rapida. Negli anni '70, Domino's ha creato una garanzia di consegna: mezz'ora o mezzo dollaro di sconto.
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1979 Domino ha aumentato le puntate a '30 minuti o è gratis'
Domino's si espanse rapidamente negli anni '70. Nel 1978 la catena ha aperto la loro 200° affari . Nel 1979 la catena della catena 287 negozi . Nello stesso anno, Domino ha introdotto la garanzia '30 minuti o è gratis'.
La garanzia ha posizionato Domino's in un mercato competitivo definendo Domino's come l'azienda di consegna rapida. I clienti sono stati attratti dalla garanzia perché possono ottenere una pizza in 30 minuti o riceverla gratuitamente.
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La crescita della catena è salita alle stelle nei primi anni di garanzia, diventando la catena di pizze numero 2 al mondo
Negli anni '80 il domino vide rapida crescita . È cresciuto da 200 negozi nel 1978 a 5.000 nel 1989. Nel 1985, Domino's è stata nominata l'azienda di pizza in più rapida crescita nel paese.
Il marketing ha giocato uno ruolo centrale sulla crescita dell'azienda. Nel 1985 Domino's era dietro Pizza Hut, che aveva quasi il doppio dei negozi in tutto il mondo. Domino ha aumentato la sua spesa pubblicitaria di quasi il 250% in un solo anno e ha introdotto un nuovo slogan che va di pari passo con la garanzia di 30 minuti: 'Una chiamata fa tutto'.
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In due anni, Domino ha superato il miliardo di dollari di vendite e ha aggiunto oltre 1.300 nuovi negozi.
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Le storie delle azioni sconsiderate dei corrieri si diffondono rapidamente
Secondo il proprietario di Domino, la garanzia di consegna di 30 minuti ha creato una percezione pubblica di guida spericolata e irresponsabilità Tom Monaghan .
Fino al 1989, le collisioni con Domino hanno reso i conducenti responsabili più di 20 morti . Il numero di azioni legali contro l'azienda è aumentato costantemente, con molti conducenti che hanno rivendicato negligenza per soddisfare la garanzia di 30 minuti.
In risposta, un proprietario di un franchising ha assunto un agente di polizia per seguire gli autisti di Domino per assicurarsi che non violassero la legge.